Kebijakan Privasi eastward

Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan ketika Anda menggunakan eastward dan bagaimana kami menjaga data tersebut tetap terlindungi. Kami di eastward menganggap privasi Anda dengan serius dan berkomitmen untuk transparansi penuh tentang praktik pengumpulan dan penggunaan data kami.

Data yang Kami Kumpulkan

Ketika Anda membuka akun eastward, melakukan deposit melalui DANA, OVO, GoPay, ShopeePay, LinkAja, QRIS, atau transfer bank BCA, Mandiri, BRI, BNI, atau bermain di kategori permainan kami, kami mengumpulkan informasi tertentu. Data ini digunakan untuk memverifikasi identitas Anda, memproses transaksi pembayaran, dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan anti-pencucian uang yang berlaku di Indonesia. Informasi yang kami kumpulkan mencakup nama lengkap, tanggal lahir, alamat email, nomor ponsel, dan dokumen identitas seperti KTP, paspor, atau SIM.

Kami juga mengumpulkan data tentang aktivitas Anda di platform — seperti permainan yang Anda mainkan, waktu Anda mengakses eastward, perangkat yang Anda gunakan, dan alamat IP Anda. Data ini membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform kami, mengidentifikasi masalah teknis, dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Kami tidak menggunakan data ini untuk membuat profil perilaku yang dapat dijual atau dibagikan dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

Bagaimana Kami Melindungi Data Anda

Data pribadi Anda disimpan di server yang dilindungi oleh enkripsi tingkat enterprise dan firewall berlapis. Kami menggunakan protokol HTTPS untuk semua komunikasi antara perangkat Anda dan server eastward, memastikan bahwa informasi sensitif seperti kredensial login dan detail pembayaran tidak dapat disadap oleh pihak ketiga. Tim keamanan kami secara rutin melakukan audit dan pengujian penetrasi untuk mengidentifikasi dan memperbaiki potensi kerentanan sebelum dapat dieksploitasi.

Akses ke data pribadi Anda dibatasi hanya kepada karyawan eastward yang membutuhkannya untuk melakukan pekerjaan mereka — seperti tim dukungan pelanggan, tim verifikasi KYC, dan tim teknis. Setiap karyawan menandatangani perjanjian kerahasiaan yang mengikat mereka secara hukum untuk menjaga kerahasiaan data pengguna. Kami juga melakukan pelatihan keamanan data secara berkala untuk memastikan bahwa semua anggota tim memahami pentingnya privasi dan praktik terbaik untuk menangani informasi sensitif.

Bagaimana Kami Membagikan Data Anda

Kami tidak pernah menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data Anda hanya dibagikan dengan pemroses pembayaran, penyedia layanan hosting, dan otoritas hukum jika diperlukan oleh peraturan lokal atau internasional. Pemroses pembayaran kami — seperti gateway DANA, OVO, GoPay, dan bank BCA, Mandiri, BRI, BNI — menerima informasi pembayaran Anda hanya untuk memproses transaksi Anda dan tidak diizinkan menggunakan data tersebut untuk tujuan lain tanpa persetujuan eksplisit Anda.

Jika ada permintaan hukum dari otoritas pemerintah Indonesia atau internasional untuk mengungkapkan data pribadi Anda, kami akan mematuhi permintaan tersebut hanya jika didukung oleh surat perintah yang sah atau proses hukum lainnya yang sesuai dengan peraturan yang berlaku. Dalam kasus seperti itu, kami akan berusaha untuk memberitahu Anda tentang permintaan tersebut kecuali kami dilarang oleh hukum untuk melakukannya.

Proses Deposit melalui DANA

Ketika Anda memilih untuk melakukan deposit pertama kali di eastward menggunakan DANA, proses dimulai dengan memilih metode pembayaran di halaman deposit dan memasukkan jumlah yang ingin Anda setorkan. Sistem kami terhubung langsung dengan server DANA, dan kami akan menampilkan nomor ponsel yang terdaftar di akun eastward Anda untuk konfirmasi. Setelah Anda mengotorisasi transaksi melalui aplikasi DANA, dana akan masuk ke akun eastward Anda dalam hitungan menit tanpa perlu langkah verifikasi tambahan. Kami menyimpan catatan transaksi ini untuk tujuan audit dan kepatuhan pajak, tetapi kami tidak pernah menyimpan detail DANA Anda secara permanen — hanya referensi transaksi yang dienkripsi.

Metode Pembayaran Alternatif: OVO dan GoPay

Bagi pengguna yang lebih memilih e-wallet alternatif, eastward juga mendukung OVO dan GoPay dengan proses yang sama mudahnya dan aman. Setelah memilih OVO atau GoPay di menu pembayaran, Anda akan diarahkan ke aplikasi masing-masing untuk menyelesaikan transaksi, dan kami tidak pernah melihat atau menyimpan kredensial login Anda. Kedua metode ini diproses dengan cepat dan dilindungi oleh enkripsi tingkat bank, memastikan bahwa data finansial Anda tetap aman di setiap tahap. Kami juga menerima ShopeePay, LinkAja, dan QRIS sebagai opsi pembayaran tambahan, memberikan fleksibilitas maksimal kepada pengguna di berbagai wilayah Indonesia termasuk Jakarta, Surabaya, Bandung, dan Medan. Untuk deposit yang lebih besar atau pengguna yang lebih memilih transfer bank tradisional, kami menyediakan virtual account (VA) dari BCA, Mandiri, BRI, dan BNI dengan nomor unik untuk setiap transaksi Anda.

Proses Verifikasi KYC

Proses KYC (Know Your Customer) di eastward dirancang untuk melindungi akun Anda dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan anti-pencucian uang yang berlaku di Indonesia. Setelah registrasi, Anda diminta mengunggah dokumen identitas yang valid — KTP, paspor, atau SIM — beserta bukti alamat seperti tagihan listrik, surat dari bank, atau dokumen resmi lainnya yang diterbitkan dalam enam bulan terakhir. Tim verifikasi kami meninjau dokumen Anda dalam waktu beberapa jam kerja, dan Anda akan menerima notifikasi melalui email ketika verifikasi selesai atau jika kami memerlukan klarifikasi tambahan. Kami memahami bahwa proses ini penting untuk keamanan, dan kami berkomitmen untuk menyelesaikannya dengan cepat tanpa mengorbankan standar keamanan kami. Jika ada masalah dengan dokumen Anda — misalnya foto tidak jelas, informasi tidak cocok, atau tanggal kadaluarsa — tim kami akan menghubungi Anda melalui email dengan instruksi spesifik tentang dokumen mana yang perlu diunggah ulang atau diperbarui.

Pengalaman Mobile dan Kompatibilitas Jaringan

Platform eastward dapat diakses melalui aplikasi native untuk Android dan iOS, atau melalui browser web dengan dukungan PWA (Progressive Web App) yang memungkinkan pengalaman serupa aplikasi native bahkan di perangkat dengan koneksi internet yang lambat atau tidak stabil. Jika jaringan Anda mengalami gangguan saat Anda melakukan deposit atau penarikan, sistem kami menyimpan data transaksi Anda secara lokal sehingga tidak ada risiko kehilangan informasi atau duplikasi transaksi. Dukungan pelanggan eastward tersedia melalui obrolan langsung, email, dan telepon untuk membantu Anda kapan pun Anda membutuhkannya, dengan waktu respons rata-rata kurang dari satu jam untuk pertanyaan umum dan kurang dari dua jam untuk masalah teknis yang lebih kompleks. Tim kami berbicara bahasa Indonesia dan memahami konteks lokal, sehingga Anda dapat berkomunikasi dengan nyaman tanpa hambatan bahasa.

Dukungan untuk Penarikan yang Lambat

Jika Anda mengalami masalah dengan penarikan dana yang lambat, kami menyediakan daftar pemeriksaan untuk membantu Anda mengidentifikasi penyebabnya — apakah itu verifikasi bank yang tertunda, batas harian e-wallet, atau masalah teknis di pihak kami — dan kami akan bekerja dengan Anda untuk menyelesaikannya. Penarikan melalui DANA, OVO, dan GoPay biasanya diproses dalam waktu 15-30 menit setelah Anda mengirimkan permintaan, sementara transfer bank ke BCA, Mandiri, BRI, dan BNI dapat memakan waktu hingga satu hari kerja tergantung pada jam operasional bank. Kami tidak pernah menahan dana Anda tanpa alasan yang jelas, dan jika ada penundaan yang tidak terduga, tim dukungan kami akan menyelidiki masalahnya dan memberikan pembaruan kepada Anda secara berkala.

Hak-Hak Anda

Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi Anda yang disimpan oleh eastward. Untuk melakukan hal ini, hubungi tim dukungan kami melalui email atau obrolan langsung dengan permintaan spesifik Anda. Kami akan merespons dalam waktu 14 hari kerja dan akan membantu Anda mengakses atau memodifikasi data Anda sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku. Jika Anda ingin menutup akun eastward Anda, kami akan menghapus data pribadi Anda dari sistem kami dalam waktu 30 hari setelah penutupan akun, kecuali kami diwajibkan oleh hukum untuk menyimpannya untuk tujuan audit atau kepatuhan.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi kami atau ingin melaporkan masalah privasi, silakan hubungi tim dukungan eastward kami melalui email, obrolan langsung, atau telepon. Kami berkomitmen untuk merespons semua pertanyaan privasi dalam waktu 48 jam kerja dan akan bekerja dengan Anda untuk menyelesaikan masalah apa pun dengan cara yang memuaskan dan sesuai dengan hukum yang berlaku.